1. 귀하가 보낸 내용증명서는 잘 받아보았습니다.

2. 먼저, 귀하에게 금전적, 정신적으로 피해를 입힌 점 죄송합니다.

3. 본인 역시 회사의 홍보팀장의 말만 믿고 귀하에게 잘못된 정보를 드리게 되었습니다. 다만 해당 제품이 천식에 효과가 좋은 것은 수차례 실험을 통해 밝혀진 사실입니다.

4. 굳이 환불을 받고 싶으시다면 제가 아닌 회사 총무팀으로 연락해주시기 바랍니다. 본인은 단지 영업사원에 불과하여 환불 등 조치는 제 소관사항이 아닙ㄴ디ㅏ.

5. 귀하의 이해와 잘못된 정보를 드린 점에 대해서도선처를 바랍니다.